Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

1. Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Mefruz Couture olarak siparişlerinizi özenle hazırlıyoruz.
Hafta içi verilen siparişler 1–3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
Yoğun dönemlerde bu süre kısa bir gecikme gösterebilir; ancak süreçlerimiz hakkında sizi düzenli olarak bilgilendiririz.

2. Kargo süresi ne kadardır?

Siparişiniz kargoya verildikten sonra teslimat süresi, bulunduğunuz şehre göre değişmekle birlikte genellikle 1–4 iş günü arasındadır.
Kargonuz yola çıktığında, takip numaranız e-posta veya SMS yoluyla sizinle paylaşılır.

3. İade hakkım var mı?

Evet. Teslim aldığınız ürünü, kullanılmamış ve etiketi üzerinde olacak şekilde, 14 gün içinde iade edebilirsiniz.
Kişiye özel üretilen veya üzerinde değişiklik yapılan ürünlerde iade kabul edilmeyebilir.

4. Değişim yapabilir miyim?

Evet, beden veya model değişimi talep edebilirsiniz. Ürün elimize ulaştıktan sonra uygunluk kontrolü yapılır ve stok durumuna göre değişiminiz 1–3 iş günü içerisinde işleme alınır.

5. İade gönderim ücretini kim karşılar?

Standart ürünlerde iade gönderim ücreti müşteriye aittir.
Tarafımıza ulaştığında kontrol sağlanır ve iadeniz onaylandıktan sonra bilgilendirme yapılır.

6. İadem ne zaman sonuçlanır?

İade ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kalite kontrolü yapılır. Ürün onaylandıktan sonra 3–5 iş günü içerisinde iade işleminiz tamamlanır.

7. İadeden gelen ücret hesabıma ne zaman yatar?

Bankanıza bağlı olarak değişmekle birlikte ödemeniz:

Kredi kartı ile yaptıysanız 3–10 iş günü,
Havale/EFT ile ödediyseniz 2–5 iş günü içerisinde hesabınıza yansır.

Bu süre tamamen bankaların işlem sürecine bağlıdır.

8. Kargom hasarlı gelirse ne yapmalıyım?

Kargo paketinizde hasar olduğunu fark ederseniz, teslim almadan önce kargo görevlisi ile tutanak tutmanız önemlidir. Tutanak olmadan iade veya değişim işlemleri yapılamayabilir. Lütfen sonrasında bizimle iletişime geçin.

9. Siparişimde yanlış ürün/beden geldi. Ne yapmalıyım?

Bu durumda tüm kargo masrafları Mefruz Couture’a aittir.
Bize e-posta veya Instagram üzerinden ulaşmanız yeterlidir; ekiplerimiz sorunu en kısa sürede çözer.

10. Destek için nasıl iletişime geçebilirim?

Bize her zaman şu kanallardan ulaşabilirsiniz:
📩 [email protected]
📱 Instagram: @mefruzcouture